Bezorging en verzending
Bij Decohomeandgarden.com bezorgen wij onze producten binnen de Europese Unie. Hiervoor werken wij samen met verschillende pakketdiensten, koeriersdiensten en transportbedrijven. Afhankelijk van het formaat, het gewicht, de kwetsbaarheid en de bestemming van uw bestelling kiezen wij de meest geschikte verzendmethode.
Bezorgdagen en levertijden
Bestellingen worden doorgaans bezorgd van maandag tot en met zaterdag. Op zon- en feestdagen vinden in de regel geen bezorgingen plaats.
Tijdens drukke perioden, zoals rond feestdagen, of bij onvoorziene omstandigheden zoals stakingen en verstoringen bij transportbedrijven, kan uw bestelling vertraging oplopen.
De pakketdiensten bepalen zelf hun bezorgroutes en bezorgtijden. Hierdoor kunnen wij helaas geen exact tijdstip van levering garanderen.
Uiteraard doen wij ons best om uw bestelling binnen de afgesproken levertijd bij u te bezorgen.
Verzending via pakketdiensten
De meeste standaardartikelen worden verzonden via reguliere pakketdiensten.
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een verzendbevestiging en, indien beschikbaar, een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.
Let op: Onze verzendbevestigingen worden automatisch verstuurd en kunnen soms in uw ongewenste e-mail of spamfolder terechtkomen.
Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan ook uw spamfolder.
Levering van zware en breekbare artikelen in Nederland en België
Voor de bezorging van zware, grote of breekbare artikelen binnen Nederland en België maken wij gebruik van gespecialiseerde koeriersdiensten.
Deze vervoerders verzorgen het transport met extra aandacht voor kwetsbare producten.
De koeriersdienst bepaalt zelf de bezorgroute en het bezorgtijdstip. Hierdoor kunnen wij niet altijd een exact tijdstip van aflevering aangeven.
Wanneer aanvullende afspraken nodig zijn voor de levering, nemen wij hierover contact met u op.
Levering van zware en breekbare artikelen in overige Europese landen
Voor zware, grote of breekbare artikelen die worden geleverd in andere landen binnen de Europese Unie, maken wij gebruik van pallettransport.
Hierbij worden de artikelen zorgvuldig verpakt en op een pallet vervoerd om de kans op transportschade zoveel mogelijk te beperken.
Afhankelijk van de bestemming en de vervoerder kunnen aanvullende afspraken nodig zijn voor de aflevering.
Indien van toepassing informeren wij u hierover vooraf.
Controleer uw bestelling bij ontvangst
Wij adviseren u om uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst zorgvuldig te controleren, vooral wanneer het om breekbare of kwetsbare artikelen gaat.
Controleer de inhoud op eventuele beschadigingen.
Heeft uw bestelling tijdens het transport schade opgelopen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Om uw melding snel en zorgvuldig te kunnen behandelen, ontvangen wij graag:
Een foto van het beschadigde artikel.
Een foto van de buitenverpakking.
Een foto van het verzendlabel.
Indien mogelijk foto's van het beschermende verpakkingsmateriaal en de pallet.
Met deze informatie kunnen wij de schade beoordelen en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.
Belangrijk: Wij verzoeken u eventuele transportschade zo snel mogelijk te melden. Dit helpt ons om schadeclaims bij de vervoerder tijdig af te handelen. Uw wettelijke rechten als consument blijven uiteraard van toepassing.
Vragen over uw bezorging?
Heeft u vragen over de verzending of levering van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
E-mail: info@decohomeandgarden.com
Telefoon: +31 6 83603899
Wij helpen u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Team Decohomeandgarden.com
