Verzendingsbeleid

Bij Deco Home & Garden besteden wij veel aandacht aan het zorgvuldig verwerken, verpakken en verzenden van uw bestelling.

Ons assortiment bestaat uit uiteenlopende producten, waaronder authentiek deurbeslag, decoratieve artikelen, stenen beelden, glasproducten en grote of zware tuinornamenten. Omdat deze producten sterk verschillen in afmetingen, gewicht en kwetsbaarheid, maken wij gebruik van verschillende verzendmethoden.

Hieronder leest u meer over onze verzendmogelijkheden, verzendkosten, levertijden en de bezorging van bijzondere producten.

1. Verwerking van uw bestelling

Na ontvangst van uw bestelling en betaling gaan wij aan de slag met de verwerking ervan.

De tijd die nodig is om een bestelling verzendklaar te maken, kan per product verschillen.

Sommige artikelen zijn direct beschikbaar, terwijl andere producten speciaal besteld, samengesteld of volgens uw wensen vervaardigd moeten worden.

De verwerkingstijd is daarom niet altijd gelijk aan de uiteindelijke bezorgtijd.

Wanneer er bijzonderheden zijn die van invloed zijn op de levering, informeren wij u hierover zo goed mogelijk.

2. Verzendmethoden

Afhankelijk van het product, de afmetingen, het gewicht en het afleveradres maken wij gebruik van verschillende transportmogelijkheden.

Dit kan onder andere zijn:

Reguliere pakketverzending: voor kleinere producten die veilig als pakket kunnen worden verzonden.
Pallettransport: voor grotere, zwaardere of kwetsbare artikelen die niet geschikt zijn voor reguliere pakketdiensten.
Gespecialiseerd transport: voor producten die vanwege hun afmetingen, gewicht of kwetsbaarheid bijzondere behandeling vereisen.
Privékoerier: voor geselecteerde producten met een afleveradres in Nederland of België.

Voor reguliere pakketverzending kunnen wij gebruikmaken van vervoerders zoals PostNL, DPD en DHL.

De beschikbare verzendmethode is afhankelijk van uw bestelling en de mogelijkheden voor het betreffende afleveradres.

3. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:

Het type product.
De afmetingen en het gewicht.
De benodigde transportmethode.
Het land en adres van levering.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Bij uitzonderlijk grote, zware of kwetsbare producten kan een afwijkende transportmethode nodig zijn.

Wanneer voor een bestelling aanvullende transportafspraken noodzakelijk zijn, nemen wij hierover contact met u op.

4. Levertijden

Wij streven ernaar bestellingen zo zorgvuldig en efficiënt mogelijk te verwerken en te verzenden.

De verwachte levertijd kan verschillen per product en is onder andere afhankelijk van de beschikbaarheid, eventuele maatwerkzaamheden en de gekozen transportmethode.

Houd er rekening mee dat de tijd die nodig is om een bestelling gereed te maken voor verzending niet hetzelfde is als de bezorgtijd van de vervoerder.

Eventueel vermelde levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een concrete leveringstermijn met u is overeengekomen.

Bij een onverwachte vertraging informeren wij u zo spoedig mogelijk. Uw wettelijke rechten bij een vertraagde levering blijven uiteraard van toepassing.

5. Onze privékoerierservice

Voor bepaalde grote, zware of breekbare producten bieden wij een eigen privékoerierservice aan.

Deze service is uitsluitend beschikbaar voor afleveradressen in Nederland en België.

Met onze privékoerier kunnen wij geselecteerde producten zorgvuldig vervoeren en de transportkosten in bepaalde gevallen lager houden dan bij regulier pallettransport.

Voor producten die in aanmerking komen, gelden de volgende tarieven:

Bestemming	Privékoerier	Regulier pallettransport
Nederland	€ 59,99	€ 99,00
België	€ 99,50	€ 139,50

De genoemde tarieven voor regulier pallettransport dienen ter vergelijking en kunnen wijzigen.

Om onze ritten efficiënt te plannen, hanteren wij voor de privékoerier een richttermijn van ongeveer 10 werkdagen vanaf het moment dat uw bestelling gereed is voor verzending.

Niet alle producten komen voor deze service in aanmerking.

Wanneer de privékoerierservice beschikbaar is voor uw bestelling, wordt deze als verzendmogelijkheid aangeboden tijdens het afrekenen.

6. Grote, zware en breekbare producten

Een deel van ons assortiment bestaat uit producten die extra aandacht vereisen tijdens het transport.

Denk hierbij aan stenen beelden, tuinornamenten, glasproducten en andere grote of kwetsbare artikelen.

Voor deze producten kan reguliere pakketverzending minder geschikt zijn. In bepaalde gevallen is daarom pallettransport of gespecialiseerd vervoer noodzakelijk.

Wij kiezen de transportmethode op basis van de eigenschappen van het product en de beschikbare verzendmogelijkheden.

Wij adviseren u om vóór het bestellen goed te letten op de productafmetingen, het gewicht en eventuele informatie over de levering.

7. Levering en ontvangst van uw bestelling

Wij verzoeken u om bij het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres en contactgegevens zorgvuldig te controleren.

Een volledig en correct afleveradres helpt om vertragingen en problemen bij de bezorging te voorkomen.

Bij grotere of zwaardere leveringen kunnen aanvullende afspraken nodig zijn over het bezorgmoment of de bereikbaarheid van het afleveradres.

Wij adviseren u om uw bestelling bij ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren.

8. Beschadiging tijdens transport of ontbrekende artikelen

Ondanks een zorgvuldige verpakking en transportplanning kan er tijdens de verzending onverhoopt schade ontstaan.

Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er een artikel of is uw bestelling niet compleet? Neem dan contact met ons op.

Wij stellen het op prijs wanneer u de situatie zo snel mogelijk meldt en, indien mogelijk, foto's meestuurt van:

Het beschadigde product.
De verpakking.
Eventuele zichtbare transportschade.

Zo kunnen wij de situatie beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Uw wettelijke rechten bij een beschadigde, onjuiste of onvolledige levering blijven volledig van toepassing.

9. Leveringen buiten Nederland en België

Naast leveringen binnen Nederland en België kunnen, afhankelijk van het product en de beschikbare transportmogelijkheden, ook leveringen naar andere bestemmingen mogelijk zijn.

De verzendkosten en beschikbare transportmethoden kunnen per land verschillen.

Onze privékoerierservice is uitsluitend beschikbaar in Nederland en België.

Voor leveringen naar andere landen maken wij, afhankelijk van het product, gebruik van reguliere pakketdiensten, pallettransport of andere geschikte vervoerders.

Wanneer u vragen heeft over levering naar een bepaalde bestemming, kunt u vooraf contact met ons opnemen.

10. Retourneren

Wilt u een ontvangen product retourneren? Raadpleeg dan onze aparte informatiepagina ‘Retourneren en herroepingsrecht’.

Hier vindt u informatie over de wettelijke bedenktijd, eventuele uitzonderingen voor maatwerkproducten, retourkosten en de procedure voor het terugsturen van artikelen.

Voor grote, zware of breekbare producten adviseren wij u om vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen informeren over geschikte retourtransportmogelijkheden.

11. Afhalen en bezichtiging

Deco Home & Garden beschikt niet over een reguliere fysieke winkel op ons correspondentieadres.

Onze magazijnen bevinden zich in Duitsland, nabij Gronau (Noordrijn-Westfalen), op ongeveer 10 kilometer van de Nederlandse grens bij Enschede.

Het bezichtigen of afhalen van producten is uitsluitend mogelijk na voorafgaande afspraak en bevestiging door ons.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op. Wij controleren graag of het gewenste product aanwezig is en of een bezoek of afhaling mogelijk is.

12. Contact

Heeft u vragen over verzendkosten, levertijden, transportmogelijkheden of de bezorging van een specifiek product? Wij helpen u graag.

E-mail: info@decohomeandgarden.com

Telefoon: +31 (0)6 8360 3899

Met vriendelijke groet,

Team Deco Home & Garden