Retourneren en herroepingsrecht
Bij Deco Home & Garden vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wij adviseren u daarom om vóór het bestellen de productomschrijving, afmetingen, foto's en informatie over de leveringsomvang zorgvuldig te bekijken.
Ons assortiment bevat onder andere authentiek deurbeslag, grote en zware decoratieve artikelen, breekbare beelden en producten die speciaal volgens de wensen van onze klanten worden vervaardigd.
Hieronder leest u hoe retourneren werkt, welke voorwaarden van toepassing zijn en waar u bij bijzondere producten rekening mee moet houden.
1. Controleer uw bestelling zorgvuldig
Bij onze producten vermelden wij zo duidelijk mogelijk de afmetingen, eigenschappen en leveringsomvang.
Vooral bij deurbeslag is het belangrijk dat u vóór het bestellen controleert of de opgegeven maten overeenkomen met uw bestaande deuren, sloten en bevestigingspunten.
Twijfelt u of een product geschikt is? Neem dan gerust vooraf contact met ons op.
Wanneer u meerdere identieke sets nodig heeft, kan het verstandig zijn eerst één set te bestellen om de pasvorm en uitvoering te controleren.
2. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
U kunt uw herroeping aan ons doorgeven via:
E-mail: info@decohomeandgarden.com
Vermeld bij voorkeur uw naam en ordernummer, zodat wij uw aanvraag snel kunnen verwerken.
3. Maatwerk en persoonlijk aangepaste producten
Voor bepaalde producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of aangepast, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
Deurbeslag dat specifiek volgens uw persoonlijke afmetingen of wensen wordt vervaardigd.
Producten die speciaal voor u in een afwijkende uitvoering of kleur worden aangepast.
Glas dat op maat wordt gesneden volgens opgegeven specificaties.
Let op: het feit dat een product speciaal wordt besteld of uit standaardonderdelen wordt samengesteld, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Uw wettelijke rechten blijven uiteraard bestaan wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
4. Grote, zware en breekbare producten
Ons assortiment bevat ook stenen beelden, tuinornamenten en andere grote, zware of breekbare producten.
Wij adviseren om bij deze artikelen zorgvuldig rekening te houden met de afmetingen, het gewicht en de transportmogelijkheden.
Voor bepaalde producten is verzending via een reguliere pakketdienst minder geschikt. In sommige gevallen is pallettransport of gespecialiseerd vervoer noodzakelijk.
Breekbaarheid op zichzelf sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit.
Wilt u een groot, zwaar of breekbaar product retourneren? Neem dan bij voorkeur vooraf contact met ons op, zodat wij u kunnen informeren over een geschikte manier van retourtransport.
5. Kosten van retourneren
Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover dit wettelijk vereist is.
Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode hoeven wij niet terug te betalen.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van een product zijn voor uw rekening.
Bij producten die vanwege hun afmetingen of gewicht niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vooraf over de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan.
Voor een geldige wettelijke herroeping brengen wij geen standaard administratie- of handelingskosten in rekening.
6. Zorgvuldig omgaan met producten
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen en niet verder te gebruiken dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product door verdergaand gebruik of onzorgvuldige behandeling in waarde is verminderd, kan onder de wettelijke voorwaarden een vergoeding voor waardevermindering van toepassing zijn.
7. Retourzending zorgvuldig verpakken
Wij verzoeken u retourartikelen zorgvuldig en stevig te verpakken, bij voorkeur met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal.
Dit is vooral belangrijk bij breekbare producten zoals stenen beelden, glas en decoratieve artikelen.
Wij adviseren u om bij waardevolle of kwetsbare producten te kiezen voor een verzendmethode met tracking en, indien mogelijk, transportverzekering.
Vermeld bij voorkeur uw naam en ordernummer bij de retourzending.
Om de verwerking te vergemakkelijken, adviseren wij daarnaast om aan de buitenkant van de verpakking twee duidelijk leesbare etiketten met uw afzendergegevens en ordernummer aan te brengen.
Dit helpt ons uw retourzending snel te herkennen, ook wanneer een vervoerder een eigen verzendetiket over een ander etiket plakt.
Deze praktische aanwijzingen beperken uw wettelijke herroepingsrechten niet.
8. Terugbetaling
Na ontvangst van uw herroepingsmelding betalen wij de verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
9. Onjuiste, beschadigde of onvolledige levering
Controleer uw bestelling bij ontvangst bij voorkeur zo spoedig mogelijk.
Heeft u een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of is een artikel beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op.
Wij stellen het op prijs wanneer u dit snel meldt en, indien mogelijk, foto's meestuurt. Zo kunnen wij de situatie zorgvuldig beoordelen en een passende oplossing zoeken.
Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van toepassing.
10. Retouradres
Retourzendingen kunnen, na uw herroepingsmelding, naar het volgende adres worden gestuurd:
Deco Home & Garden
Dorpsstraat 120
1731 RJ Winkel (NH)
Nederland
Let op: op dit adres bevindt zich geen fysieke winkel.
Het persoonlijk afgeven van retourzendingen of het bezichtigen en afhalen van producten is uitsluitend mogelijk na voorafgaande afspraak en bevestiging door ons.
Onze magazijnen bevinden zich in Duitsland, nabij Gronau (Noordrijn-Westfalen), op ongeveer 10 kilometer van de Nederlandse grens bij Enschede.
Wilt u producten bezichtigen of afhalen? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij controleren graag of het gewenste product aanwezig is en of een bezoek mogelijk is.
11. Contact
Heeft u vragen over retourneren, maatwerk, productafmetingen of transportmogelijkheden? Wij helpen u graag.
E-mail: info@decohomeandgarden.com
Telefoon: +31 (0)6 8360 3899
Met vriendelijke groet,
Team Deco Home & Garden
